20世纪60年代，美国一些研讨顾客购买行为的学者将其运用到卖场营销范畴，提出了“店肆剧论”。其间心意思是把店肆全体比方成剧场，其间卖场是舞台，设备、设备、灯火、广告等是舞台布景，顾客是观众，店长是导演，产品是艺人。经过这一些要素的体系组合，企业就可以增强卖场对顾客的吸引力、注视率，唤醒顾客的购买愿望，在顾客心目中留下一起而深化的形象，然后提高顾客的忠诚度。由此可见，企业施行卖场形象办理，实际上便是企业如安在顾客心目中刻画一个自己所希望的形象的战略。详细讲，它包含以下几个维度：榜首，社会希望。也便是社会规范对各种社会人物的限制。企业和顾客都只是卖场中的艺人，卖场的规划与展现代表着企业的形象。因而，施行卖场形象办理必定要契合企业品牌的定位与社会形象的刻画，必定要契合社会对企业的希望以及社会规范。也便是说，企业在顾客心目中发明的形象必定要契合潮流，契合社会的价值观与消费观，并可以被社会所接收。第二，情节。与产品和服务的有形展现不同，形象是内涵的，它存在于每个人的心目中，是个人在形体、心情、常识上参加的所得。刻画形象的意图是要增强顾客忠诚度。为此，企业必定以顾客的生活方式为辅导理念，规划出一系列情节或情形，刻画其感官体会并取得思想认同，以此捉住顾客的注意力，改动顾客的消费行为。尤其是在一些要害接触点上规划出很好的剧情，就可以加深顾客的形象，增强顾客对品牌的偏好和忠诚度，然后取得顾客的喜爱。第三，人员联络。服务人员的个人形象在很大程度上代表了企业的全体形象，他们和顾客相同直接参加了整个营销活动的扮演进程。在沟通和互动的进程中，两边的行为会互相影响、彼此依赖、彼此和谐与合作。因而，处理好卖场中的各种人员联络是重要的，它可以带给顾客直观的感触和切身的体会，在顾客心目中构成榜首位的形象。假如这种形象遭到损坏，顾客价值就会降到最低，企业与顾客的联络就会被歪曲或中止。第四，场景安置。场景是卖场进行营销活动的区域，它包含各种物品的设备、陈设、铺排与装修。场景的安置要环绕顾客的感触进行，要点杰出企业品牌的特性以及所倡议的一起理念，对顾客构成震撼力和感染力。为此，卖场的规划有必要与顾客的人物相吻合，并可以提示其社会地位与身份，强化顾客情感与精神上的消费需求，唤醒顾客对企业深层次的认同感与归属感，让企业的场景成为顾客必需的生活空间，让顾客享受到超量的价值，让企业的价值主张较好地深化到顾客的心目中。
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